加裝空調、增設自助收銀機、推出外擺餐車，北京地鐵便利店升級；增設共享寄存柜，方便出游乘客存包；追加投放鮮花柜，讓乘客停下腳步，帶走“一朵小花”；大興機場線全線咨詢臺配置翻譯機，支持34種語言翻譯……
8月13日，市交通委發布一系列近期軌道交通便民服務新舉措。北京地鐵，向乘客提供著日益豐富的商品種類、延展服務，“軌道上的都市生活”越來越便利。
47處便民餐車提供早餐快餐
炎炎夏日，走進地鐵便利店，清涼感撲面而來。
冰鎮飲料、冰淇淋、清涼小食、解暑藥品……針對暑期高溫天氣，北京地鐵各便利店上架了豐富的應季品類。
“為了進一步提升乘客購物體驗，地鐵便利店采取了一系列優化服務舉措。”市交通委相關負責人介紹，首先是在部分店內加裝空調設備，提供清涼的購物環境；其次，在人流較多的店鋪，增加自助收銀機數量，減少乘客排隊等候時間；此外，在部分地鐵站推出外擺便民餐車服務，乘客無需走遠即可購買到餐食，減少走行距離。
目前，北京地鐵公司已利用站廳富余空間開設47處便民餐車，由站內便利店或附近餐飲企業運營，提供預制早餐或快餐售賣服務。
零售鮮花暑期近3萬人光顧
為滿足乘客多樣化需求，2021年以來，北京地鐵便民服務設施布設被列入年度重點民生實事項目，地鐵運營企業按照保證安全、提升服務的要求，不斷優化拓展經營項目，在18條線路164個車站投用了便民服務設施，每日服務5萬余人次，這些設施除了便利店、便民餐車，還有自動售貨機、ATM取款機等自助機具。
在8號線王府井站站廳，一個高大的鮮花展示柜讓許多乘客停下了腳步，展示柜上寫著“一朵小花”，多層花架擺滿了五顏六色的花束、小盆栽。
“自去年起，我們陸續在部分車站推出鮮花零售服務。隨著暑期來臨，在昌平線六道口站、8號線王府井站、10號線國貿站和宋家莊站等車站增設了鮮花展示柜，種類繁多、品質上乘的鮮花，成為地鐵里一道亮麗的風景線?！北本┑罔F公司相關負責人介紹，截至7月底，北京地鐵已投放28臺鮮花展示柜，暑期近3萬人次將地鐵鮮花帶回家。
34組寄存柜暑運服務乘客逾萬人次
暑假期間，北京地鐵“人氣”頗高，許多游客選擇地鐵快捷出行。然而，地鐵到站，前往景區打卡，行李如何安放是個問題。
進入暑運后，為了迎接出游高峰，北京地鐵追加投放25組共享寄存柜，投放站點包括6號線南鑼鼓巷、8號線鼓樓大街、13號線清河站等18座重要的文旅、商圈、交通樞紐車站，完善了北京地鐵共享寄存柜服務網絡。據統計，暑運啟動以來，北京地鐵34組共享寄存柜累計服務乘客超1萬人次。
為了服務旅行團乘客，北京地鐵、京港地鐵所轄各站安排工作人員對接，引導團體旅游乘客在非客流路線等候，由工作人員協助完成購票，并引導團體旅游乘客至站臺，在候車乘客較少區域等候上車，提前與終到車站聯系，配合接待工作。
目前，大興機場線全線咨詢臺配置翻譯機，支持中文與英、日、韓、法、西班牙、俄、德、意、葡、土耳其、阿拉伯、烏拉爾等34種語言的語音翻譯和中文方言識別翻譯。為進一步滿足乘客出行需求，京港地鐵、北京地鐵在多座重點車站增設了多語種翻譯機。
精細預報345個地鐵站天氣
還有一些看不見的措施，服務著地鐵乘客安全順暢出行。
為給地鐵運營提供更具時效性、精細化程度更高、針對性更強的氣象信息，北京地鐵公司與北京市氣象臺信息中心于2022年共同研發了北京地鐵氣象監測預報預警系統（以下簡稱‘氣象平臺’）。
該氣象平臺可實現市級、區級預警信息實時接收，根據運營線路、車站和風險點建模，生成百米級、分鐘級多種氣象要素，如降雨、降雪、能見度、氣溫、風力等氣象實況信息，地鐵運營人員可實時查看未來0-240小時常規天氣預報和未來0-72小時精細到車站、區間的災害性天氣分區預警、山洪和地質災害預警，以及基于風險點（線）的地鐵專項氣象警報等。
“在應對特殊天氣的過程中，氣象平臺發揮了重要作用?！北本┑罔F公司相關負責人介紹，目前該氣象平臺服務已覆蓋345座車站綜控室。下一步，北京地鐵將進一步完善預報預警精度及智能化功能，提高災害天氣應對能力。